ＬＴＶ戦略 コミュニケーション サークル

こんにちは

理美容師を通じて笑顔で溢れる世界をつくる！

究極のチームビルディング！リッキーです!!

では前回の続き

「お客様の事前期待をどうマネジメントするか！」という発想があるかないかで

満足度に影響して結果、固定客化するorしないに影響します

その「事前期待のマネジメント」をするために

やらないといけない環境整備があります！

何かというと

『お客様との接点を事前に想定して“やること”“やらないこと”を決める！』

ということです

僕は、サロンの導線上（今回の来店から次回来店までの間）におこるお客様との接点（僕は“インパクト”と呼んでいます）をMAPに書き出して、それを『コミュニケーション サークル』と名付けました

『コミュニケーション サークル』上の、それぞれの“インパクト”（お客様接点）毎に

・お客様の心情

・お客様の当たり前

・やること（やるサービス）

・やらないこと（できないこと）

を考えてもらってます・・・

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