ＬＴＶ戦略 「死の谷」を超える！

こんにちは

理美容師を通じて笑顔で溢れる世界をつくる！

究極のチームビルディング！リッキーです!!

ではでは、『LTV戦略』についてお話ししますね。

ご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、

『LTV戦略』の「LTV」とは、「Life Time Value（ライフ・タイム・バリュー）」を略したモノで、「顧客生涯価値」とか言ったりします。

この、LTV（顧客生涯価値）には、

① ご新規様に来てもらう

② お客様を固定客化する

③ お客様に成長してもらう

④ お客様にファンになってもらい、逃がさないようにする

という一連の流れがあります。

この一連の流れを戦略化したモノが『LTV戦略』というわけです

一つずつ説明したいところなのですが、

今回は「① ご新規様に来てもらう」を飛ばして

「② お客様を固定客化する」からお話ししますね

なぜかというと「① ご新規様に来てもらう」もとても大事なのですが

「② お客様を固定客化する」はまた更に大事だからです

「風呂桶理論」はご存知ですか？

お風呂に水を溜めようとしても、風呂桶の栓が開いていたら、

どれだけ水を入れても水が溜まらないのと同じように

お客様の数を増やしたければ、まず離店・失客を止めましょうね

という話です

当たり前の事と言えば、当たり前なのですが、

案外、毎月のご新規客の数は把握してても、

ご新規客の再来率は把握できてないサロンさんは多いですね

ちょっとマーケティングのお話になりますが

ご新規購入者と２回目購入者の間には「死の谷」（初回離脱の谷）というものがあって

全ての顧客層の中でも、ご新規客の再来店、もしくは再購入の比率が一番低く

某健康食品会社や某化粧品会社、某ファッションサイトなどの通販業界の持っているデータでは、この「死の谷」を超えるのは、わずか・・・

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