集客がしたいなら、新規客よりも大事な○○○!?

こんにちは

理美容師を通じて笑顔で溢れる世界をつくる！

究極のチームビルディング！リッキーです!!

前回は、お客様が増え続ける為の「関係性構築」についてお話ししました

一見、サロンに来店してからの話のようですが

実は、新規集客を考える場合にも

「関係性構築」が大変重要になります

前回お話しした「購買プロセス」をみても

③ 店、商品をリアルに体験

した後は、

④ 欲望が満たされ、店、商品が意識から無くなっていく

訳ですから

必ずお客様全員が、お店を出られたら

② 店、商品を選んで決めている

と思っておいた方が良いですね

なので、“顧客” という概念は捨てたほうが良いですね

だって

次回も“必ず”来店すると約束したわけじゃ無いですから（笑）

そう考えても

お客様との関係性が構築出来ているかどうかは

とっても重要なことですよね

そこで改めて

お客様の「購買プロセス」の

① 欲望が湧き、店、商品を探す

ですが

全てのお客様候補（ここからは “見込み客” と言いますね）は

誰もがいつでも欲望が湧いているわけではありません

例えば、髪を切りたての人は、欲望は満たされてますから

今はサロンに行こうとは思わない訳です

当たり前の話のように思われるかもしれませんが

実はこれがとっても大事なポイントで・・・

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