カスタマーエクスペリエンス

美容業界専門の

利益アップ、人材定着・成長の

コンサルタント

サロンの働く環境最適化と労務運用の

社会保険労務士

サロンデザイン株式会社の松並です。

モノやサービスの物理的・金銭的価値だけで

勝負することが難しくなっています。

競争優位性（うちは○○とは違います！）を

確立するためには

「感動」「驚き」「心地よさ」といった

顧客の心理・感覚に訴えることが不可欠に

なっています。

言い方を変えると、それらを備えた

「モノ」「サービス」「技術」であれば

お客様は

「また欲しくなります」

「また行きたくなります」

「他に行けなくなります」

しかも、他よりも高い料金を納得して

投資（お支払い）してくれます。

「そんなことは、わかっている！　もう

やりつくして無いから苦労しているんだ！」

と聞こえてきそうです。

たしかに、衰退期に入った美容業界では

なかなか目新しいモノを発掘するのは

難しいと思われます。

しかしながら

視点を変えてみる

価値観を変えてみる

足元をあらためて見てみる。

見える事があります！

たとえば、この2つ…。

ひとつ。

「感動」「驚き」「心地よさ」といった

顧客の心理・感覚に訴えることができる

「モノ」「サービス」「技術」を備えた

メニューの開発。

クライアント様にご提案中の

「アイスパ（眼筋トレーニングマシンを

使ったアイケア）」は…

私も予想を超える「結果」が生まれる感動の

場面に出会うのも珍しくなくなりました。

まさしく新しい領域での

「カスタマーエクスペリエンス・メニュー」

1分単価200円を達成可能ですので

スタイリストを超える利益貢献を

「アイスパニスト」となるアシスタントが

担います。

アイスパ体感講習会からメニュー構築

アイスパニスト養成のご提案をさせて

頂いております。

ふたつ。

一番のハイパフォーマーであるオーナーの

理念・目的・ビジョン、それらの「想い」を

幹部、スタイリスト、アシスタントへの

伝わり度を上げる事。

当社では、クライアント様に

「オーナーの想い伝わり度チェック」を

させて頂いています。・・・

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【「働きたい！」って言われるお店 研究所】

https://ric831.wixsite.com/esalon

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