お客様が増え続ける為の「関係性構築」

こんにちは

理美容師を通じて笑顔で溢れる世界をつくる！

究極のチームビルディング！リッキーです!!

前回は「売れる美容師 3つのタイプ」

についてお話しました

今回は

これら、個人任せでなく、環境つくりとしての

「増客の仕組み」についてお話していきます

増客とは簡単に言うと

「失客数」を減らして「集客数」を上げる事

先日からお話しているLTV （顧客生涯価値）戦略ですね

改めてLTV（顧客生涯価値）戦略とは

① ご新規様に来てもらう

② お客様を固定客化する

③ お客様に成長してもらう

④ お客様にファンになってもらい、逃がさないようにする

という一連の流れを戦略化したモノと言いましたが

この一連の流れを戦略化するためには

・関係性構築

・お客様教育

の２つがとても重要になります

とは言っても

この「関係性」と「教育」というのは何においても

とっても重要なんですけどね♪

今回はこの「関係性構築」についてお話しますね

お客様がサロンに来店するとか、何かモノを買うとかいう行為には

「購買プロセス」という流れがあって

① 欲望が湧き、店、商品を探す（認知）

↓

② 店、商品を選ぶ、決める（選択）

↓

③ 店、商品をリアルに体験する（体験・使用）

↓

④ 欲望が満たされ、店、商品が意識から無くなっていく（満足・破棄）

↓

① 欲望が湧き、店、商品を探す（認知）

といった ① 〜 ④ のサイクルを繰り返してます

まずなんと言っても・・・

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